Barzelay y la burocracia: orientación al cliente y participación ciudadana.

Abstract

El autor analiza el pensamiento de Michael Barzelay para exponer las ventajas y restricciones del modelo gerencial aplicado en la administración pública. Para ello, realiza un recorrido histórico sobre la sustitución del paradigma burocrático weberiano por un enfoque organizacional de gobierno orientado al cliente. Asimismo, el autor concluye que la propuesta gerencial necesita ser complementada para generar procesos de participación ciudadana que se reflejen en un modelo de nueva gobernanza y la construcción de espacios públicos.