Barzelay y la burocracia: orientación al cliente y participación ciudadana.

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Publicado: feb 9, 2017
DOI: https://doi.org/10.22201/fcpys.20071949e.2010.5.58517

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Néstor González Tlazola
Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ciencias Políticas y Sociales Centro de Estudios en Administración Pública

Resumen

El autor analiza el pensamiento de Michael Barzelay para exponer las ventajas y restricciones del modelo gerencial aplicado en la administración pública. Para ello, realiza un recorrido histórico sobre la sustitución del paradigma burocrático weberiano por un enfoque organizacional de gobierno orientado al cliente. Asimismo, el autor concluye que la propuesta gerencial necesita ser complementada para generar procesos de participación ciudadana que se reflejen en un modelo de nueva gobernanza y la construcción de espacios públicos.

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Cómo citar
González Tlazola, N. (2017). Barzelay y la burocracia: orientación al cliente y participación ciudadana. Encrucijada Revista Electrónica Del Centro De Estudios En Administración Pública, (5). https://doi.org/10.22201/fcpys.20071949e.2010.5.58517

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Biografía del autor/a

Néstor González Tlazola, Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ciencias Políticas y Sociales Centro de Estudios en Administración Pública

Ganador de una mención en el Concurso de Ensayo sobre Administración Pública “Pedro G. Zorrilla Martínez”. Alumno de la Licenciatura en Ciencias Políticas y Administración Pública de la Facultad de Ciencias Políticas y Sociales de la UNAM.
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