Pérez Rave, J. I. y Muñoz Giraldo, L. (2015) «Espacio literario relevante sobre la evaluación de la calidad del servicio: países de realización de los estudios, métodos de análisis, índices de fiabilidad, hipótesis y desafíos», Ingeniería Investigación y Tecnología, 15(3). Disponible en: https://journals.unam.mx/index.php/ingenieria/article/view/45881 (Accedido: 22 julio 2024).