González Tlazola, Néstor. «Barzelay Y La Burocracia: Orientación Al Cliente Y participación Ciudadana». Encrucijada Revista Electrónica del Centro de Estudios en Administración Pública, no. 5 (febrero 9, 2017). Accedido abril 1, 2025. https://journals.unam.mx/index.php/encrucijada/article/view/58517.